Åhléns höjer leveransavgift, men köpen ökar ändå

Det är lätt att anta att kunder avbryter en beställning om totalkostnaden blir för hög, men med hjälp av analysverktyg går det att härleda att så inte alltid är fallet. Åhléns testade att höja leveransavgiften på det mest populära alternativet, paketboxar, för att se om deras antagande var korrekt.

Det visade sig att den högre avgiften inte ledde till färre köp, istället valde fler kunder att hämta sina varor i butik vilket innebar en ökning på 15,2 % för det leveransalternativet. Leveransavgiften påverkade således inte viljan att handla, utan snarare vilket alternativ kunden valde. 

Vad Åhléns gjorde

För att mäta kundernas beteende använder Åhléns Ingrid Analytics, ett AI-verktyg som analyserar hur kunder handlar och vad som driver dem för att handla mer. Fri frakt kan således användas för att stimulera försäljning under perioder, istället för att ha det som ett permanent erbjudande.

Ingrid erbjuder lösningar för hela flödet med Agentic Delivery OS som samlar data och beslutsmönster för att sedan kunna analysera kunders beteende, för att maximera verksamhetens intäkter. 

AI förändrar framtidens leveranser

I analyser av kundbeteenden i e-handel har AI blivit alltmer framkommande. När AI byggs in i det centrala verksamhetsflödet leder det till ökad försäljning, bättre marginaler och högre produktivitet enligt McKinsey. De menar att en AI-omställning under de kommande fem åren har möjlighet att skapa 240 till 320 miljarder euro i ekonomiskt värde för Europas handel.

Tre spaningar för de kommande fem åren, från Ingrid Analytics produkt- och teknikchef Piotr Zaleski:

1. Maskinläsbara och tillförlitliga uppgifter om leverans och retur blir avgörande för vilka handlare som rekommenderas.

2. Pris och leveranslöfte kan anpassas i realtid i stället för att ändras manuellt några gånger per år.

3. Agenter kommer stegvis att övervaka flöden, hantera avvikelser och väga kundupplevelse, konvertering och kostnad mot varandra för varje order.

– AI-agenter kan jämföra fler detaljer än en människa rimligen hinner göra vid varje köp. Därför måste handlaren visa sin operativa förmåga redan i kundmötet och ge ett leveranslöfte som är tydligt, tillförlitligt och maskinläsbart. Den som väntar riskerar att bli bortvald innan kunden ens har kommit till kassan, säger Piotr Zaleski, medgrundare samt produkt- och teknikchef på Ingrid.